Politica de rambursare

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care Consumatorul poate returna produsele achiziționate online, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).

2. Dreptul de retragere (14 zile)

2.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să notifice Comerciantul în mod clar (e-mail sau formular), înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Excepții de la dreptul de retragere (PARFUMURI / COSMETICE)

⚠️ IMPORTANT

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Astfel:

  • ❌ Parfumurile și produsele cosmetice desigilate NU POT FI RETURNATE

  • ❌ Produsele cu sigiliul rupt, folosite, testate sau cu urme de utilizare nu sunt eligibile pentru retur

Această excepție este aplicabilă indiferent de cantitatea utilizată, datorită naturii produselor.

4. Condiții de acceptare a returului

Un produs poate fi returnat DOAR DACĂ:

  • este sigilat, neutilizat

  • se află în ambalajul original intact

  • include toate accesoriile, etichetele și documentele

  • nu prezintă urme de folosire, deteriorare sau desigilare

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții vor fi refuzate la retur.

5. Procedura de retur – pas cu pas

5.1. Consumatorul notifică intenția de retur prin e-mail la:
📧  zeira.ro@gmail.com

5.2. După confirmarea cererii, Consumatorul va primi instrucțiuni privind returul.

5.3. Produsele se trimit prin curier, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea.

6. Costurile de retur

6.1. Costul direct al returnării produselor este suportat de către Consumator, conform legii.

6.2. Comerciantul nu acceptă colete cu ramburs.

7. Rambursarea sumelor

7.1. În cazul retururilor acceptate, Comerciantul va rambursa suma achitată pentru produse în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate.

7.2. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Consumatorul solicită expres altă metodă.

8. Produse deteriorate sau livrate greșit

8.1. În cazul în care produsul este livrat deteriorat sau greșit, Consumatorul este rugat să notifice Comerciantul în termen de 48 de ore de la recepție, prin e-mail, însoțit de fotografii.

8.2. În acest caz, toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de Comerciant.

9. Refuzul returului

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:

  • produsul este desigilat

  • prezintă urme de utilizare

  • nu respectă condițiile prezentei politici

  • este returnat după expirarea termenului legal

10. Dispoziții finale

10.1. Prezenta Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile website-ului.
10.2. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica această politică, versiunea actualizată fiind publicată pe website.



📎 MODEL DE FORMULAR DE RETUR (OUG 34/2014)


E-mail: zeira.ro@gmail.com

Vă informez prin prezenta asupra retragerii mele din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Comandă nr.: _______
Data comenzii: _______
Nume consumator: _______
Adresă: _______
Semnătură (dacă este cazul):
Data: