ANPC – Soluționarea Litigiilor

1. Protecția consumatorilor

Drepturile consumatorilor sunt garantate de legislația în vigoare. În cazul în care întâmpinați dificultăți legate de o comandă, vă încurajăm să ne contactați în prealabil pentru soluționarea pe cale amiabilă.

📧  zeira.ro@gmail.com
📞 [telefon]

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Date de contact ANPC:

ANPC este autoritatea publică competentă pentru protecția drepturilor consumatorilor în România.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorul are dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, pentru soluționarea litigiilor naționale sau transfrontaliere.

Informații suplimentare privind entitățile SAL pot fi consultate pe website-ul ANPC.

4. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la:

🔗  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR permite soluționarea online a litigiilor apărute în legătură cu contractele de vânzare online.

5. Dispoziții finale

5.1. Comerciantul depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.
5.2. Prezenta pagină este afișată în mod permanent pe website, în conformitate cu obligațiile legale privind informarea consumatorilor.

Asistență comenzi

Pentru o soluționare mai rapidă, te rugăm să incluzi în mesaj:
- numărul comenzii (dacă este cazul)
- numele folosit la plasarea comenzii